STARFACE 10 ist ab sofort verfügbar – und das neue Release bringt mehr als nur technische Updates. Mit integrierten KI-Funktionen, deutlich verbesserter Sicherheit und einer überarbeiteten Verwaltungsoberfläche macht STARFACE 10 die tägliche Kommunikation im Unternehmen spürbar einfacher. In diesem Artikel zeigen wir, was neu ist – und was das konkret für Ihr Unternehmen bedeutet.
Was ist neu in STARFACE 10?
STARFACE 10 ist das bisher umfangreichste Release des deutschen VoIP-Herstellers. Die Neuerungen betreffen vier Bereiche: Sicherheit, KI-Funktionen, die Admin-Oberfläche und die Apps für Desktop und Mobilgeräte. Alle Neuerungen stehen für STARFACE‑Appliances und VM-Installationen zur Verfügung – die KI-Funktionen über den STARFACE Hub sind zunächst ausschließlich für Cloud-Kunden kostenlos nutzbar.
Deutlich mehr Sicherheit
Ein zentrales Thema in STARFACE 10 ist Sicherheit. Die Anzahl offener Sicherheitslücken wurde von rund 441 auf unter 90 reduziert – ein erheblicher Fortschritt, der besonders für Unternehmen relevant ist die hohe Compliance-Anforderungen erfüllen müssen. Neu ist außerdem OAuth 2.0 als Standard-Authentifizierungsmechanismus. OAuth 2.0 ist ein modernes Anmeldeverfahren, das sicherstellt, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff auf das System erhalten. Externe Identitätsanbieter wie Microsoft Entra, Google oder Keycloak werden unterstützt – inklusive Multi-Faktor-Authentifizierung und Single-Sign-On. Das bedeutet für Ihr Unternehmen: Mitarbeiter melden sich mit einem einzigen sicheren Login an – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
KI-Funktionen made by STARFACE
Das Highlight von STARFACE 10 sind die neuen KI-gestützten Funktionen, die über die Cloud-Plattform STARFACE Hub bereitgestellt werden. Sie sind zunächst ausschließlich für STARFACE-Cloud-Kunden kostenlos verfügbar.
Transkription & Zusammenfassung von Gesprächen: Die STARFACE Desktop-App kann Gespräche auf Knopfdruck transkribieren – also automatisch in Text umwandeln – und anschließend zusammenfassen. Zusätzlich werden Gespräche intelligent verschlagwortet und mit einer prägnanten Überschrift versehen. Das spart Zeit bei der Nachbereitung von Kundengesprächen und macht wichtige Informationen schnell auffindbar. Alles compliancekonform.
Smarte IVR – intelligente Anrufweiterleitung: IVR steht für Interactive Voice Response – also das automatische Sprachmenü, das Anrufer beim Einwählen hören. In STARFACE 10 erkennt ein KI-basierter Sprachassistent das Anliegen des Anrufers in natürlicher Sprache und leitet ihn direkt an die richtige Stelle weiter. Kein starres Tastenmenü mehr – stattdessen eine moderne, intuitive Gesprächsführung, die Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen entlastet.
Smarte iQueue – intelligente Warteschlange: Die iQueue ist das Warteschleifenmodul von STARFACE. In STARFACE 10 wurde sie um einen smarten Bot erweitert, der Anrufer vorqualifiziert: Er begrüßt den Anrufer, erfragt Informationen wie Kundennummer oder Anliegen und gibt diese an den Mitarbeiter weiter, bevor dieser das Gespräch übernimmt. Das verkürzt die Gesprächszeit und verbessert den Kundenservice spürbar.
Überarbeitete Admin-Oberfläche
Die Verwaltungsoberfläche von STARFACE 10 wurde technisch und visuell grundlegend überarbeitet. Systemstatus, Rufnummernverwaltung, Sicherheitsfunktionen und Auswertungen sind übersichtlicher und schneller zugänglich. Neu ist außerdem eine detaillierte Übersicht über alle installierten App-Versionen und Telefon-Firmware-Stände – System-Admins sehen auf einen Blick, ob alle Geräte und Apps auf dem aktuellen Stand sind.
Stabilere Apps & neue Telefone
Die STARFACE Desktop-App wurde grundlegend überarbeitet: Das klassische Konzept der Funktionstasten wurde durch ein Widget-basiertes Konzept ersetzt, das alle Funktionen übersichtlicher zugänglich macht. Neu hinzugekommen ist der Workspace „Transkripte", in dem alle KI-generierten Zusammenfassungen und Transkriptionen gesammelt werden. Neu autoprovisionierbar sind außerdem mehrere Snom-Telefonmodelle der Hospitality-Serie: HD100, HD101, HD350W, HD351W sowie das DECT-Modell HM201. Autoprovisionierung bedeutet: Das Telefon wird eingesteckt und ist sofort einsatzbereit – ohne manuelle Konfiguration.
Für wen lohnt sich das Update auf STARFACE 10?
Das Update auf STARFACE 10 lohnt sich für alle STARFACE-Kunden – unabhängig von Unternehmensgröße oder Betriebsart. Besonders profitieren Unternehmen, die hohe Sicherheitsanforderungen haben, Kunden-Servicecenter oder Empfangsbereiche mit Warteschleifen betreiben, ihre Gesprächsnachbereitung effizienter gestalten wollen oder bereits Microsoft Entra oder Google für die Benutzerverwaltung nutzen. Als zertifizierter STARFACE-Partner begleitet fomedia Sie beim Update – der Installations-Service ist buchbar.
STARFACE 10 ist ein starkes Release, das Sicherheit, Bedienbarkeit und KI-gestützte Funktionen in einem Update vereint. Wer STARFACE bereits einsetzt, sollte zeitnah updaten – wer noch keine STARFACE-Telefonanlage hat, findet jetzt einen besonders guten Zeitpunkt für den Einstieg. Im fomedia B2B Shop finden Sie alle STARFACE-Telefonanlagen und Lizenzen direkt kaufbar – mit persönlicher Beratung und buchbarem Installations-Service. Jetzt entdecken: Alle STARFACE-Telefonanlagen im Überblick